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美国海外华人电信高級呼叫中心呼入人員(組長)

职位名称：

美国海外华人电信高級呼叫中心呼入人員(組長)

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

人

发布日期：

2015/7/3

截止日期：

2018/6/3 9:20:00

薪金待遇：

面议

工作地区：

湖南岳阳

学历要求：专科	工作年限：
年龄要求：岁-岁	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

职位描述：

1.管理電信呼叫中心的其中一个面向美国海外华人的10-20人项目组的电信类呼入客户服务日常运营；
2.负责面向美国总部汇报与沟通，对项目进行有效的管理，确保运用有效的管理方法达成客服品质目标，同时达成团队成员良好持续的工作热情，效率，工作品质；
3. 抽查监听业务代表工作每日录音以及对平台记录进行质检，即时减少与纠正团队错误，提升项目运营品质；
4. 负责处理复杂的客户投诉或要求；
5. 负责规划、组织所属项目组10-20人员的相关招聘，培训，排班，考核，考勤工作；
6. 负责提交统计记录、呼叫率及服务水平报告；负责每日/周/月数据分析与预算；
7.公司规模与发展有很大空间，急需进一步培养选拔有能力有热情的基层管理人员，本职位具有很好的向上发展空间；

任职要求：
1. 大专或以上学历; 谦虚；好学；
2. 两年或以上服务行业管理经验;
3.有电信行业经验者优先考虑；具有呼叫中心工作经验者优先考虑;
4. 热情主动的工作态度以及处人处世态度; 良好的协调组织能力；责任心强；关注细节;
5. 英语六级或以上水平；需要有良好的书面和口头英语与美国总部保持日常沟通；

工作时间面议，薪酬面议。

部门经理部

职位名称：

部门经理部

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

人

发布日期：

2015/7/3

截止日期：

2018/6/3 9:20:00

薪金待遇：

4000-6000元/月

工作地区：

湖南岳阳

学历要求：专科	工作年限：
年龄要求：岁-岁	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

岗位职责：

1.负责日常管理工作，带领团队完成部门制定的目标。

2.对员工的流程、质量和进度的规划、控制、监督和管理。

3.整理团队业绩报表，与工作总结，负责团队会议主持工作。

4.提醒团队成员业绩考核目标差距，与帮助解决工作中的疑问，辅助团队成员提高工效率。

5.维护好客户关系，了解员工工作状态和心态。

6.服从上级海外经理安排的各项事宜。

岗位要求：

1. 沟通能力好，配合和执行力强，有较好的协调能力。
2. 专科或以上学历,有管理经验者优先考虑;
4. 语言要求：英语四级以上

美国海外华人电信呼叫中心呼入客服人员

职位名称：

美国海外华人电信呼叫中心呼入客服人员

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

人

发布日期：

2015/7/3

截止日期：

2018/6/3 9:20:00

薪金待遇：

4000-6000元/月

工作地区：

湖南岳阳

学历要求：专科	工作年限：
年龄要求：岁-岁	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

1. 接听日常的呼入电话，用普通话回答客人有关电信产品咨询；为客户提供优质专业的服务；

2. 能倾听客人的需求，向客户提供正确的产品套餐价格信息，开通服务，充值，续费，更新客人资料，推荐流量，以及其他咨询服务；

3. 英语四级或以上水平，能够经过1-2周培训后使用公司的英文界面的客服平台，并能够按公司要求用基本书面英文记录来电内容；

4.良好英语听力与口语 (內部工作??報用)

5. 有电信客服经验者优先；有服务海外客服相关经验者优先；有呼叫中心工作经验者优先；

6.公司规模与发展有很大空间，急需进一步培养选拔有能力有热情的基层管理人员，本职位具有很好的向上发展空间；

工作时间：轮班，（双休，晚班是双休，白班是单休）
薪水：4500

浙B2-20110019-42